Amikor egy Playstation 2 kábelében kadmiumot fedeztek fel, a Sony kivonta a terméket az európai piacról. Az eset következtében a Sony Európában elért karácsonyi forgalma jelentősen esett abban az évben. Az ügyfelei biztonsága és a minőségre alapuló imidzsének megőrzése érdekében a Sony úgy döntött, hogy változtat környezetirányítási rendszerének működésén. A Sony ekkor már alkalmazta vállalatainál az ISO 14001 szabványt, de a tanúsítványok mind egy-egy telephelyre vonatkoztak, és a tanúsítást több különböző szerv végezte. A Sony úgy érezte, hogy ez a megközelítés nem nyújt elég védelmet a jövőbeli hasonló incidensek ellen. Egy egységes és globális irányítási rendszerre volt szükség.

A Sony azért választotta a Bureau Veritas-t, mert cégünk hosszú, sikeres múlttal rendelkezik a globális szerződések kezelése terén, és szolgáltatások széles skáláját képes nyújtani. Megszületett a döntés, hogy legyen egy globális környezetirányítási rendszer (GEMS). A GEMS auditot a Bureau Veritas folytatja le az ISO 14001 követelményeinek megfelelően. A Bureau Veritas abban is segít a Sony-nak, hogy teljesíteni tudja azokat a vállalatcsoporti globális célkitűzéseket, amelyeket a GM 2005 (Green Management) nevű belső program előirányoz. A program célja, hogy csökkenjen a vállalat széndioxid kibocsátása, és hogy 2010-ig kiiktassanak bizonyos nehéz fémeket és vegyi anyagokat az előállítási folyamatból. Nemzetközi hálózatának köszönhetően a Bureau Veritas a Sony összes telephelyére el tud látogatni, és ellenőrizni tudja az adatokat. Az első GEMS audit 2004 áprilisában zajlott le.

A Bureau Veritas GEMS tanúsítványa összesen 373 telephelyre vonatkozik; ezek a telephelyek a világ különböző pontjain találhatóak és nagyon változatos tevékenységeket végeznek, tükrözve a Sony sokszínűségét is, hiszen a cég jelen van például az elektronikai cikkek, a számítógépes játékok, a zene, a képalkotás és a pénzügyi szolgáltatások piacán is. A nemzetközi audit lefolytatásában a Bureau Veritas-nak és a Sony-nak is nagy segítséget jelent a BVnet, a Bureau Veritas ügyfelei számára hozzáférhető online adatbázis, amely lehetővé teszi a jelentésekben található információk hatékony megosztását. A Bureau Veritas munkatársai betáplálják az audit jelentéseket, a tanúsítványokat és a részletes információkat is. Az auditot is nyomon lehet követni a BVneten keresztül. A változásokról hetente automatikus jelentés készül, amelyet megkap mind a Sony központ, mind a Bureau Veritas Sony-val foglalkozó ügyfélkapcsolati menedzsere.

A globális környezetirányítási rendszer bevezetésével a Sony úgy látja, hogy elérte elsődleges célját: a rendszer biztosítja a megkívánt védelmet a Sony ügyfelei, alkalmazottai és a környezet számára. Ennek következtében a GEMS a Sony kiváló vállalati imidzsét is hatékonyan védelmezi. A GEMS abban is kulcsfontosságú segítséget nyújt, hogy a Sony minden piacán elkerülhesse a jogszabályok megsértéséből adódó problémákat. Korábban a Sony-t sok különböző szerv tanúsította, így szinte lehetetlen volt megállapítani, hogy milyen színvonalú a környezetirányítás az egyes telephelyeken. A GEMS nemzetközi szinten egységes gyakorlatokat vezetett be, és most már az egész világon sokkal egyszerűbben értékelhető az irányítási tevékenység.